11.接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示()。
A.敬重
B.关心
C.记忆
B.谦卑
答案： A
12.当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁()，让其先走。
A.以手示意
B.点头示意
C.微笑示意
D.侧身示意
答案： A
13.双排扣男式西服扣子的系法为()。
A.系中间的纽扣
B.系上面两粒
C.全系上
D.全不系
答案： C
14.秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为()厘米。
A.0～2.5
B.2.5～5
C.3.5～5.5
D.5.5～7.5
答案： B
15.风度是一个人性格、气质、文化水平、()的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。
A.道德修养
B.思想品质
C.价值观念
D.心理特征
答案： C
16.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的()。
A.形象
B.地位
C.名望和名气
D.职位及职称
答案： D
(请根据下文回答17---20题)
客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”
17.谈话过程中存在的倾听障碍是()。
A.过分依赖笔记
B.注意力分散
C.语言障碍
D.心存偏见
答案： B
18.卫红在开始时创造的有效倾听环境是()。
A.平和情绪及正确态度
B.地点适宜
C.平等环境
D.消除外界干扰
答案： A
19.卫红拒绝对方要求时采取了()。
A.礼貌地拒绝
B.过早下结论
C.语气坚决但形式礼貌
D.生硬的语言
答案： B
20.卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的()原则。
A.可信赖性
B.连贯性
C.明确性
D.一致性
答案： A