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秘书国家职业资格历年情景题及参考答案
录像题答题技巧
一、录像题主要考点
1、办会：会议的准备、组织;应急处理
2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用
3、沟通：是否具备沟通技巧
二、录像题固定得分点
1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。
2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。
3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。
三、录像题答题格式
1、电源裸露，存在安全隐患。(×)
2、报销凭单填写不完整。(×)
3、能够对工作日志及时进行修改。(√)
四、录像题评分要求
1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。
2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。
第一题：(2005年11月)
1、电话线缠绕，有安全隐患。(×)
2、文件柜靠墙摆放。(√)
3、办公桌干净、整洁、摆放有序。(√)
4、电话机摆放位置正确。(√)
5、秘书着装符合要求。(√)
6、选择光盘类型正确。(√)
7、办公室摆放绿色植物，美化环境。(√)
8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。(√)
9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。(√)
10、发送会议通知电话礼仪正确(有问候语、自报姓名、告别语)。(√)
11、重要文件随意放在办公桌上，忽视保密安全。(×)
12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。(√)
13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知，导致后来遗忘。(×)
14、移开挡道物品，有安全意识。(√)
15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。(√)
16、重要会议文件未做到保密安全，随意泄漏会议内容。(×)
17、报销凭单填写不完整。(×)
18、报销未附发票。(×)
19、报销未经领导签字，不合规范。(×)
20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。(×)
21、随意泄露敏感会议内容，无保密意识。(×)
22、工业局电话接听不符合礼仪规范，无问候语和告别语。(√)
23、工业局电话记录正确，并能将关键词复述。(×)
第二题：(2006年11月)
1、秘书着装正确。(√)
2、电源裸露，电线随意缠绕，存在安全隐患。(×)
3、放置灭火器，有安全意识。(√)
4、办公桌整洁。(√)
5、办公室光线充足，有窗帘遮挡阳光。(√)
6、接听电话及时。(√)
7、电话应答语正确。(√)
8、知道用印程序，要求填写申请单。(√)
9、会议时间有变，能够对上司及个人工作日志及时进行修改。(√)
10、能够管理上司工作日志。(√)
11、能够及时预订会议室。(√)
12、能够及时将会议变动信息通知相关人员。(√)
13、严格遵守用印程序，知道用印申请表上必须要有负责人签字。(√)
14、碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。(√)
15、介绍信的保管不符合规定。应放在加锁的抽屉里，随用随开。(×)
16、知道印章必须要加锁保管。(√)
17、文末落款章位置正确，骑年盖月。(√)
18、文末落款章盖反了，用印不符合规范。(×)
19、知道未经批准不能随意开空白介绍信。(√)
20、用印后能够进行用印登记。(√)
21、介绍信正文填写不完整，只填写了办事人姓名。(×)
22、介绍信存根未填。(×)
第三题：(2006年11月)
1、进经理办公室时没有敲门(×)
2、随意省略值班记录(×)
3、清楚值班情况(√)
4、能通知值班人员值班
5、交接班不连续，导致工作失误。
6、秘书着装正确(√)
7、犯错后没有自我反省，说话语气挑衅，引起同事间矛盾(×)
8、背后议论同事，挑起矛盾(×)
9、报销时没有与同事沟通，引起矛盾
10、电话在三声内接起(√)
11、电话问候语正确(√)
12、能及时记录电话内容(√)
13、公司设备出问题，先将责任推到客户一方(×)
14、办公桌上有分类文件夹(√)
15、解决问题的态度不积极(×)
16、电话结束语正确(√)
17、能及时反省问题，并改进(√)
18、能及时建立交接班制度(√)