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2018年秘书证考试(三级)培训题及答案(6)
一、多项选择题
(1)服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是( )。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么!”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!”
(2)租用设备与购买设备相比，其优点在于( )。
A. 最初的费用较低
B. 在新的设备上市时，可以随时进行更换和升级
C. 费用可以由不断获得的利润进行补偿
D. 一般不需要额外支付维护和修理的费用
(3)从业人员要立足岗位实际、努力学习提高职业技能，就要做到( )。
A. 认清岗位责任
B. 化压力为动力
C. 训练提高
D. 盲目学习
(4)可以帮助秘书识别公司可能发生冲突的征兆有( )。
A. 公司的员工士气低下
B. 同事间不愿意交谈
C. 有个别员工发表了消极的言论
D. 同事之间的交谈减少但组织内会议记录、电子邮件和备忘录数量明显增加
(5)各种办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括( )等模块。
A. 登记
B. 领用
C. 盘存
D. 人员管理
(6)我国政府采购的方式有( )。
A. 公开招标
B. 邀请招标
C. 竞争性谈判
D. 单一来源
(7)秘书参与外事活动的基本原则是( )。
A. 不卑不亢
B. 依法办事
C. 内外有别
D. 女士优先
(8)下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。
A. 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
B. 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”
C. 售楼处交易员：“请您到后面排队等候，一个一个来。”
D. 酒店服务员：“这事我管不了，去问别人吧!”
(9)提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，可先要( )。
A. 进行会商
B. 广泛征求意见
C. 由各部门分别提出意见
D. 只由牵头部门提出意见
(10)处理突发事件应遵循的原则有( )。
A. 快速反应，控制事态发展
B. 以人为本，保护公众利益
C. 保守秘密，防止信息外泄
D. 重塑形象，置之死地而后生
【参考答案】
(1) :ABCD
(2) :ABCD
租用设备的优点在于：最初的费用较低，费用可以由不断获得的利润进行补偿;一般租用协议都包括了维护和修理的费用;另外，在新的设备上市时，可以随时进行更换和升级。故答案为ABCD。
(3) :ABC
(4) :ABD
危机征兆的认定有：团队内存在使人情绪不佳的氛围，：¨：气低下;同事之间缺少交流，关系不融洽;消极情绪和消极言论普遍存在;间接沟通手段和渠道使用较多，直接沟通减少;制度、措施执行不力，隐患增加。故答案为ABD。
(5) :ABC
各种办公资源调配管理软件对日常办公用品管理一般包括登记、领用、盘存3大功能。故答案为ABC。
(6) :ABCD
我国政府采购的方式有5种：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等。故答案为ABCD。
(7) :ABCD
秘书参与外事活动的基本原则是：不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个人、女士优先，入乡随俗。故答案为ABCD。
(8) :ABD
(9) :AB
提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，要看事先是否进行了会商。广泛征求了意见，并取得了一致的意见。故答案为AB。
(10) :ABD
处理突发事件的原则是：快速反应，控制事态发展;以，1、为本，保护公众利益;公开透明，真诚面对公众;重塑形象，置之死地而后生。故答案为ABD。
二、案例分析题
(1)请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境正确或错误的地方(应至少找出 处正误点)。人物：宏远公司总经理助理高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好!宏远公司高叶。”电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，9：O0带到会议室来吧!”高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了?”(特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。)这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。”钟苗进来：“哟，找什么呢?这么着急?”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。”钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。”说着递过手中的资料和一个优盘。高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧?”钟苗：“对，应该没问题。”钟苗：“那我先回去了。”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。”高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。情景二会议室里，会议桌上物品摆放规范。(特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。)几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明……”(声音淡出)这时钟苗来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，王经理痛苦地甩着手。高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”(特写：王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好车队吗?我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……”)高叶回到会议宣，李蒙关切地问：“怎么样啊?”高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。”李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会诛还在进行。(声音淡出，画面淡出)
(2)请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。宏远公司总经理助理高叶办公室。办公桌的左边摆着电话机、电脑、打印机;右边零乱地摆着文件、零食袋、报纸。里面套间的窗台下摆着一台复印机，复印机出纸处放着一份文件。高叶身着职业装，坐在办公桌前，一边嗑着瓜子，一边看着报纸。这时，电话铃响了，三声铃响后高叶左手拿起电话：“喂!你好，宏远公司。”“高秘书吗?您好，我是客户服务部的王丽。我要代表公司出去签一份合同，有几个问题想请教您一下好吗?”王丽问。“好，你过来吧!”高叶挂上电话。门外响起了敲门声。高叶：“请进!”王丽来到高叶办公室。高叶：“请坐。”王丽：“不客气。”在高叶的示意下，王丽坐在高叶旁边。王丽：“高秘书，您好，打扰您一下。我有几个法律上的问题想请教您一下。”高叶：“行。”王丽：“这法律上的问题还真不太明白，口头形式签定的合同有效吗?”高叶：“不行，只有书面形式才会有效。”王丽：“噢，那什么叫实践性合同?”高叶：“实践性合同就是以交付标的物为生效条件的合同.王丽：“噢，那你能给我举两个例子吗?”高叶：“比如说保管合同、借用合同，这些都属于典型的实践性合同。”王丽：“噢，那如果我以电子邮件的形式和对方签定合同，行吗?”高叶：“哟，这可不行，这可是法律禁止的呀!”王丽：“噢，那我还是亲自去吧。”接着又问：“如果合同签字后发现自己当时理解错了，这该怎么办啊?”高叶：“你可以向法院和仲裁机构申请变更或撤销合同。”王丽：“噢，这法律还挺人性化的呀!那我再请问一下，只是有过l错才会承担违约责任吗?”高叶：“不是，违约责任的归责原则是一种严格的责任原则。也就是说，只要你违约就必须承担违约责任，不管你是故意的还是过失的。”王丽：“噢，那我明白了。还有一个问题就是一般收取多少定金比较合适?”高叶：“这个嘛，一般是不能超过合同标的金额的20%。”他边玩纸条边答道。王丽：“噢，这样啊!那没什么问题了，太感谢您了!”高叶：“不用客气。”王丽起身走，高叶起身相送，互道再见。
【参考答案】
(1) :
(1)上班迟到。(×)
(2)着装符合要求。(√)
(3)电话应答语符合要求。(√)
(4)没有做好开始工作的准备(事先没有做好开会的准备)。(×)
(5)书柜的资料摆放无序。(X)
(6)借出的资料无跟踪卡登记。(×)
(7)交代的工作有检查。(√)
(8)知道使用有公司标志的幻灯模板。(√)
(9)对会议要用的文件事前检查。(√)
(10)正确要求检查会议用品。(√)
(11)会议用品准备到位。(√)
(12)会制作幻灯片。(√)
(13)会议中没有关闭手机(或设置成振动)。(×)
(14)会中接听手机有道歉。(√)
(15)有应急的必要生活常识。(√)
(16)备有应急药品。(√)
(17)考虑到了后续事务安排。(√)
(18)忘记安排陪同就医的人员。(×)
(2) :
(1)办公桌上文件、零食、报纸杂乱堆放。(×)
(2)复印机摆在阳光直射的窗户前。(×)
(3)复印机出纸处的文件没有及时收藏，违反了文件的保密原则。(×)
(4)电话机放在左手边，方便右手记录。(√)
(5)电脑、打印机等用电设备放置一起，便于电源接线和管理。(√)
(6)高叶着装整洁、规范。(√)
(7)高叶上班时间吃零食。(×)
(8)电话铃响过三声接起。(√)
(9)高叶接电话时的开头用语不是“您好”而是“喂”，不规范，且介绍自己时未区分内线还是外线。(×)
(10)高叶挂电话时没有用礼貌用语。(×)
(11)高叶示意来访者坐在他的侧面，以致身体侧对来人，缺乏目光交流。(×)
(12)与王丽交谈时，高叶注意力不集中，有时还玩纸条。(×)
(13)高叶认为，实践性合同是以交付标的物为要件的合同。(√)
(14)高叶认为，实践性合同的典型代表是借用、保管。(√)
(15)高叶认为，口头形式的合同是无效的，书面形式的合同才有法律效力。(×)
(16)高叶认为，以电子邮件形式发送合同是违法的。(×)
(17)高叶认为，订立的合同有误解时，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。(√)
(18)高叶认为，只要违约了就必须承担违约责任，不管是故意的还是过失的。(√)
(19)高叶认为，收取合同定金不能超过合同标的金额的20%。(√)
(20)王丽离开时，高叶起身相送，并说再见。(√)
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