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2017年秘书资格证考试辅导资料:使用电话

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  2017年秘书资格证考试辅导资料:使用电话

  信息技术的发展和工作节奏的加快,电话在机关工作中的作用越来越显得重要。正确使用电话是一门基本功,也是一门艺术。使用的好,能增加工作效率,提高工作质量,使用不好,既会误事漏事,又会影响上下、内外的团结和协。根据我的体会,使用电话应注意以下几点:

  (一)接听要仔细,记录要认真。对来自直接首长和上下级以及地方有关部门的电话,首先要问清单位、姓名和职务,连同电话内容一一记清。对重要内容记完后应主动要求对方复述,进行校对,防止错传漏办。有时因对方地方口音重、讲话快、声音小,有的内容听不清楚,要不厌其问,不要因为是上级和首长不好意思问、不敢问,一定要把主要内容搞清楚,以免造成工作失误。

  (二)态度要和蔼,语言要文明。电话是语言交流工具,只能听其声,不能观其形,态度和不和蔼、语言文不文明非常重要。有的同志给上级和领导打电话毕恭毕敬,可给下级打电话却盛气凌人、拖腔拉调、哼哼哈哈。这样既不利于工作交流,又不利于情感交流,应提倡文明用语。如“您好!请问贵姓?”、“您找哪一位?”、“您怎么称呼?”、“您是哪一位?”、“请稍等”、“还有什么要请示的?”、“请问听清楚没有?”等等。打完电话,要说声“再见”,等对方放下电话,你再放,以示尊敬。

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