11、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以()为主要内容的职业道德。
A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
D.尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾
12、看了上述案例，你总的感受是()。
A.日立公司的制度十分苛刻
B.日立公司太小气
C.节俭有助于降低成本
D.日立精神值得学习，但不能学习其做法
13、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理?()
A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务
14、下列说法中。违背办事公道原则的选项是()。
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C.某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
15、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是()。
A.坐下来休息一下
B.与同事聊聊天
C.整理一下货架上的物品
D.看报纸
16、符合从业人员举止得体要求的是()。
A.态度谦卑
B.表情严肃
C.谨小慎微
D.形象庄重
17、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了()的重要性。
A.爱岗敬业
B.团结协作
C.勤劳节俭
D.文明礼貌
18、下列关于职业兴趣的表述中，你认为正确的是()。
A.每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业
B.对不感兴趣的岗位，从业人员有权不服从安排
C.兴趣和爱好是天生的。后天无法培养
D.尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来
19、对于从业人员来说，关于学习的正确说法是()。
A.学习技能就够了，没有必要强调知识的学习
B.既要向同行学习，也要向行业以外的人学习
C.学就学先进。比自己水平低、能力差的人不值得学习
D.知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识
20、关于劳动合同，正确的说法是()。
A.劳动合同有利于员工忠诚于企业
B.遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利
C.劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响
D.劳动合同没有真正的约束力
【参考答案】C C A D C D D D B A
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