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2016秘书五级考试知识点:有效的倾听

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  2016秘书五级考试知识点:有效的倾听

  (1)有效倾听方法

  1)检查自己的倾听习惯,学会适时闭嘴,有效运用沉默,耐心倾听。

  2)以客观公正的态度倾听。

  3)注意语言和非语言所传达的信息。

  4)善于从对方的谈话中找出重点或基本观点。

  5)在合适的时间、恰当的方式做出反馈和提出适当的问题。

  6)消除外界的干扰。

  (2)创造良好的倾听环境

  1)非威胁环境。

  2)适当的地点。

  3)反馈或行动。

  4)时间因素。

  5)平和的情绪状态及正确的态度。

  (3)克服有效倾听中的障碍

  无法专心倾听的原因包括:语意不清;预期反应;分散注意力;预先下结论;某些字眼 引起反应;想逃避困难的工作;只听取自己想要的内容;只重形式而不重内容;想着另外的 问题;过分依赖笔记。

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本文来源:https://mishu.liuxue86.com/a/2943647.html
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