第二节 沟通的方法和技巧
一、沟通的方法
1、及时明确沟通对象
·熟练制作和使用必要的沟通记录工具
·适当询问会使己有的信息更有针对性
2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格
·了解上司的行为习惯和工作风格
·了解他人的行为习惯和工作风格
3、正确选择沟通渠道
·面谈沟通的特点：获得的信息及反馈多而快，沟通前充分准备与规划;
·书面沟通的特点：对文字水平要求较高，不受时间与空间的限制，有据可查，增加了理性的内容;传达负面和消极的信息比较灵活。
·会议沟通的特点：具有流程性，内容设计具有衔接性，沟通对象有群体性;信息影响具有传播的延展性;
·演讲沟通的特点：具有鼓舞性和煽动性;感染性能在短时间内凝聚听众的思绪，产生从众效应;少了亲切感和针对性
·电子媒沟通的特占为：更为简单，直接，平等;便捷，快速，成本相对低廉、内容丰富
二、必要的沟通技巧
1、面谈沟通的技巧
2、书面沟通的技巧
3、会议沟通的技巧
4、演讲沟通的技巧
5、电子媒介沟通的技巧
6、其它沟通技巧
(1)说服的技巧
·进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的
·提出并帮助对方选择解决的办法
·为需要说服者构建一个实施方案
·帮助对方反复衡量每个环节的付出和利益
(2)建议的技巧
·不要抢话头，耐心倾听，见隙发话
·不随便在自己的建议中否定他人的意见，尊重为先
·把握好表达的分寸，定准内容基调，言语谦逊
·注意语以宽容的心态听取别人对自己建议的评论
三、避免沟通的障碍
1、地位与职务的障碍
2、语义的障碍
3、感觉失真
4、文化背景的差异
5、环境混乱
6、信息渠道选择不当
7、信息发出后长时间内没有反馈
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